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为全面提升水务公司热线服务人员的综合素质，定远县水务公司于12月23日上午在调度指挥中心举办了2024年第六期“水务大讲堂”。此次大讲堂以线上培训的形式进行，邀请了合肥智联人力资源服务有限公司培训讲师刘红群进行专题讲座。公司人力资源部、数字科技中心、热线客服全体人员参与了这次培训。
刘红群讲师以《热线中心管理办法》《热线服务规范》《热线工单处理规范》为主题，详细阐述了热线服务中的多个关键方面，包括热线服务用语规范、业务处理规范、举报建议服务规范、投诉处理服务规范、故障报修服务规范、信息咨询服务规范以及回访服务规范。这些内容不仅全面覆盖了热线服务的各个环节，而且内涵丰富，为热线服务人员提供了宝贵的指导和启示。
通过这次“水务大讲堂”的学习，公司热线服务人员不仅进一步掌握了服务规范和管理办法，更重要的是，对待客户的服务意识和沟通技巧得到了显著提升。这将使热线客服人员在实际工作中能够更加专业、高效地为用户提供服务，及时解决用户的各种诉求，从而有效提升用户的满意度和信任度。
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